Keahlian komunikasi yang efektif 1: Menjadi pendengar yang terlibat
Ketika berkomunikasi dengan orang lain, kita sering fokus pada apa yang harus kita katakan. Hal tersebut secara tidak disadari membuat pembicara menjadi mendominasi kegiatan komunikasi yang berlangsung sehingga seringkali komunikasi yang terjadi justru menjadi kacau dan di sinilah mulainya kesalahpahaman karena kurangnya keefektifan dalam berkomunikasi. Perlu diketahui, komunikasi yang efektif lebih sedikit tentang berbicara dan lebih banyak tentang mendengarkan. Mendengarkan dengan baik berarti tidak hanya memahami kata-kata atau informasi yang dikomunikasikan, tetapi juga memahami emosi yang ingin disampaikan oleh pembicara.
Ada perbedaan besar antara mendengarkan dan hanya mendengarkan. Ketika Anda benar-benar mendengarkan ketika Anda terlibat dengan apa yang dikatakan Anda akan mendengar intonasi halus dalam suara seseorang yang memberitahu Anda bagaimana perasaan orang itu dan emosi yang mereka coba komunikasikan. Ketika Anda seorang pendengar yang terlibat, tentu Anda tidak hanya akan lebih memahami orang lain, Anda juga akan membuat orang itu merasa didengar dan dipahami, yang dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih dalam dalam komunikasi yang terjadi saat itu.
Menerapkan cara berkomunikasi seperti ini, Anda juga akan mengalami proses yang dapat menurunkan stres dan mendukung kesejahteraan fisik serta emosional. Jika orang yang Anda ajak bicara tenang, misalnya, mendengarkan dengan cara yang terlibat akan membantu menenangkan Anda juga. Demikian pula, jika orang tersebut gelisah, Anda dapat membantu menenangkan mereka dengan mendengarkan dengan cara yang penuh perhatian dan membuat orang tersebut merasa dimengerti. Usahakan untuk membantu lawan bicara Anda dalam kondisi apapun agar merasa dimengerti dan dipahami, hal tersebut akan memudahkan tercapainya komunikasi yang efektif dan menguntungkan.
Jika tujuan Anda adalah untuk sepenuhnya memahami dan terhubung dengan orang lain, mendengarkan dengan cara yang terlibat akan sering terjadi secara alami. Jika tidak, coba kiat berikut. Semakin Anda mempraktikkannya, interaksi Anda dengan orang lain akan semakin memuaskan dan bermanfaat.
- Kiat untuk menjadi pendengar yang terlibat
Fokus sepenuhnya pada pembicara. Anda tidak dapat mendengarkan dengan cara yang efektif jika Anda terus-menerus memeriksa gawai atau memikirkan hal lain. Anda harus tetap fokus pada pengalaman momen-ke-momen untuk mengambil nuansa halus dan isyarat nonverbal penting dalam percakapan. Jika Anda merasa sulit berkonsentrasi pada beberapa pembicara, coba ulangi kata-kata mereka di kepala Anda itu akan memperkuat pesan mereka dan membantu Anda tetap fokus.
Optimalkan telinga kanan Anda.Seaneh kedengarannya, sisi kiri otak mengandung pusat pemrosesan utama untuk pemahaman bicara dan emosi. Karena sisi kiri otak terhubung ke sisi kanan tubuh, mengoptimalkan telinga kanan Anda dapat membantu Anda mendeteksi lebih baik nuansa emosional dari apa yang dikatakan seseorang.
Hindari menyela atau mencoba mengalihkan pembicaraan ke masalah Anda. Dengan mengatakan sesuatu seperti, Jika Anda berpikir itu buruk, izinkan saya memberi tahu Anda apa yang terjadi pada saya. Mendengarkan tidak sama dengan menunggu giliran Anda untuk berbicara. Anda tidak dapat berkonsentrasi pada apa yang dikatakan seseorang jika Anda menentukan apa yang akan Anda katakan selanjutnya. Seringkali, pembicara dapat membaca ekspresi wajah Anda dan mengetahui bahwa pikiran Anda ada di tempat lain. Tahan diri Anda dan latihlah kesabaran diri dengan tidak mencoba untuk mengambil alih kegiatan komunikasi yang sedang berlangsung.
Tunjukkan minat Anda pada apa yang dikatakan. Terkadang mengangguk, tersenyumlah pada orang itu, dan pastikan postur Anda terbuka dan mengundang pembicara untuk lebih tertarik pada pembahasan yang sedang dikatakan. Dorong pembicara untuk melanjutkan dengan komentar verbal kecil seperti ya atau eh huh.
Cobalah untuk mengesampingkan penilaian.Untuk berkomunikasi secara efektif dengan seseorang, Anda tidak harus menyukai mereka atau setuju dengan ide, nilai, atau pendapat mereka. Namun, Anda perlu mengesampingkan penilaian Anda dan menahan kesalahan dan kritik untuk memahami mereka sepenuhnya. Komunikasi yang paling sulit, ketika berhasil dieksekusi, seringkali dapat menyebabkan hubungan yang tidak mungkin dengan seseorang.
Berikan umpan balik. Jika tampaknya ada pemutusan, mencerminkan apa yang telah dikatakan dengan parafrase. Apa yang saya dengar adalah, atau Kedengarannya seperti yang Anda katakan, adalah cara yang bagus untuk merenungkan kembali. Namun, jangan hanya mengulangi apa yang dikatakan pembicara secara verbal - Anda akan terdengar tidak tulus atau tidak cerdas. Alih-alih, ungkapkan arti kata-kata pembicara bagi Anda. Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi poin-poin tertentu: Apa maksud Anda ketika Anda mengatakan ... atau Apakah ini yang Anda maksud?
Keahlian 2: Perhatikan sinyal nonverbal
Cara Anda melihat, mendengarkan, bergerak, dan bereaksi terhadap orang lain memberi tahu mereka lebih banyak tentang perasaan Anda daripada kata-kata saja. Komunikasi nonverbal, atau bahasa tubuh, termasuk ekspresi wajah, gerakan tubuh, kontak mata, postur, nada suara Anda, dan bahkan ketegangan otot dan pernapasan Anda.
Mengembangkan kemampuan untuk memahami dan menggunakan komunikasi nonverbal dapat membantu Anda terhubung dengan orang lain, mengekspresikan apa yang Anda maksudkan, menavigasi situasi yang menantang, dan membangun hubungan yang lebih baik di rumah dan di tempat kerja.
Anda dapat meningkatkan komunikasi yang efektif dengan menggunakan bahasa tubuh terbuka lengan tidak disilang, berdiri dengan posisi terbuka atau duduk di tepi kursi Anda, dan mempertahankan kontak mata dengan orang yang Anda ajak bicara.
Anda juga dapat menggunakan bahasa tubuh untuk menekankan atau meningkatkan pesan verbal Anda menepuk punggung teman sambil memuji dia atas kesuksesannya, misalnya, atau menunjukkan kepalan tangan Anda untuk menggarisbawahi pesan Anda.
- Tingkatkan cara Anda membaca tanda-tanda pada komunikasi nonverbal
Waspadai perbedaan individu. Orang-orang dari berbagai negara dan budaya cenderung menggunakan gerakan komunikasi nonverbal yang berbeda, sehingga penting untuk memperhitungkan usia, budaya, agama, jenis kelamin, dan keadaan emosi saat membaca sinyal bahasa tubuh. Seorang remaja Amerika, seorang anak yang lapar, seorang janda yang berduka, dan seorang pengusaha Asia, misalnya, cenderung menggunakan sinyal nonverbal secara berbeda.
Lihatlah sinyal komunikasi nonverbal sebagai sebuah kelompok. Jangan terlalu banyak membaca isyarat tunggal atau isyarat nonverbal. Pertimbangkan semua sinyal nonverbal yang Anda terima, mulai dari kontak mata hingga nada suara dan bahasa tubuh. Siapa pun dapat sesekali tidak memperhatikan dan menghindari kontak mata, misalnya, atau secara singkat menyilangkan lengan mereka tanpa sengaja. Pertimbangkan sinyal secara keseluruhan untuk mendapatkan membaca yang lebih baik pada seseorang.
- Tingkatkan cara Anda menyampaikan komunikasi nonverbal
Gunakan sinyal nonverbal yang cocok dengan kata-kata Anda alih-alih membantahnya. Jika Anda mengatakan satu hal, tetapi bahasa tubuh Anda mengatakan hal lain, pendengar Anda akan merasa bingung atau curiga bahwa Anda tidak jujur. Misalnya, duduk dengan tangan bersilang dan menggelengkan kepala tidak cocok dengan kata-kata yang memberi tahu orang lain bahwa Anda setuju dengan apa yang mereka katakan.
Sesuaikan sinyal nonverbal Anda sesuai dengan konteksnya. Nada suara Anda, misalnya, harus berbeda ketika Anda berbicara dengan seorang anak daripada ketika Anda berbicara dengan sekelompok orang dewasa. Demikian pula, pertimbangkan keadaan emosional dan latar belakang budaya orang yang berinteraksi dengan Anda.
Hindari bahasa tubuh yang negatif.Alih-alih, gunakan bahasa tubuh untuk menyampaikan perasaan positif, bahkan ketika Anda sebenarnya tidak mengalaminya. Jika Anda gugup tentang suatu situasi wawancara kerja, presentasi penting, atau kencan pertama, misalnya Anda dapat menggunakan bahasa tubuh yang positif untuk menandakan kepercayaan diri, meskipun Anda tidak merasakannya. Alih-alih secara tentatif memasuki ruangan dengan kepala tertunduk, mata menghindari tatapan yang lain, dan langsung mendatangi kursi yang kosong, cobalah berdiri tegak dengan bahu Anda ke belakang, tersenyum dan mempertahankan kontak mata, dan berikan jabat tangan yang kuat. Ini akan membuat Anda merasa lebih percaya diri dan membantu membuat orang lain merasa nyaman.
Keahlian 3: Jaga stres tetap terkendali
Berapa kali Anda merasa stres selama perselisihan dengan pasangan, anak-anak, bos, teman, atau rekan kerja Anda dan kemudian mengatakan atau melakukan sesuatu yang kemudian Anda sesali? Jika Anda dapat dengan cepat menghilangkan stres dan kembali ke keadaan tenang, Anda tidak hanya akan menghindari penyesalan seperti itu, tetapi dalam banyak kasus Anda juga akan membantu untuk menenangkan orang lain juga. Hanya ketika Anda dalam keadaan tenang dan rileks, Anda akan dapat mengetahui apakah situasinya memerlukan respons, atau apakah sinyal orang lain menunjukkan bahwa lebih baik tetap diam.
- Berkomunikasi secara efektif dengan tetap tenang di bawah tekanan
Gunakan taktik mengulur waktu untuk berpikir.Mintalah pertanyaan untuk diulangi atau untuk klarifikasi pernyataan sebelum Anda menjawab.
Jeda untuk mengumpulkan pikiran Anda. Diam tidak selalu merupakan hal yang buruk berhenti sejenak dapat membuat Anda tampak lebih memegang kendali daripada terburu-buru merespons.
Buat satu poin dan berikan contoh atau informasi pendukung. Jika respons Anda terlalu panjang atau Anda bingung tentang sejumlah poin, Anda berisiko kehilangan minat pendengar. Ikuti satu titik dengan sebuah contoh dan kemudian ukur reaksi pendengar untuk mengetahui apakah Anda harus membuat poin kedua.
Sampaikan kata-kata Anda dengan jelas. Dalam banyak kasus, bagaimana Anda mengatakan sesuatu bisa sama pentingnya dengan apa yang Anda katakan. Berbicaralah dengan jelas, pertahankan nada yang stabil, dan lakukan kontak mata. Jaga bahasa tubuh Anda santai dan terbuka.
Akhiri dengan ringkasan lalu berhenti. Ringkas tanggapan Anda dan kemudian berhenti berbicara, bahkan jika itu meninggalkan kesunyian di dalam ruangan. Anda tidak perlu mengisi keheningan dengan terus berbicara.
- Penghilang stres untuk komunikasi yang efektif
Kenali saat Anda sedang stres.Tubuh Anda akan memberi tahu Anda jika Anda stres saat berkomunikasi. Apakah otot atau perut Anda kencang? Apakah tangan Anda mengepal? Apakah nafasmu pendek? Apakah Anda lupa bernapas?
Luangkan waktu sejenak untuk menenangkan diri sebelum memutuskan untuk melanjutkan percakapan atau menundanya.
Bawa akal sehatmu untuk menyelamatkan cara terbaik untuk menghilangkan stres dengan cepat dan andal adalah melalui indera penglihatan, suara, sentuhan, rasa, bau atau gerakan. Misalnya, Anda bisa memasukkan permen ke mulut, meremas bola stres di saku, menarik napas dalam-dalam, mengepalkan dan mengendurkan otot-otot Anda, atau sekadar mengingat gambar yang menenangkan, kaya sensorik. Setiap orang merespons secara berbeda terhadap input sensorik, jadi Anda perlu menemukan mekanisme koping yang menenangkan Anda.
Carilah humor dalam situasi tersebut. Ketika digunakan dengan tepat, humor adalah cara yang bagus untuk menghilangkan stres saat berkomunikasi. Ketika Anda atau orang-orang di sekitar Anda mulai menganggap hal-hal terlalu serius, temukan cara untuk meringankan suasana hati dengan berbagi lelucon atau cerita lucu.
Bersedialah untuk berkompromi. Terkadang, jika Anda berdua bisa sedikit membungkuk, Anda akan dapat menemukan jalan tengah yang mengurangi tingkat stres untuk semua orang yang berkepentingan. Jika Anda menyadari bahwa orang lain lebih peduli pada masalah daripada Anda, kompromi mungkin lebih mudah bagi Anda dan investasi yang baik untuk masa depan hubungan.
Setuju untuk tidak setuju, jika perlu, dan luangkan waktu dari situasi sehingga semua orang bisa tenang. Pergi berjalan-jalan di luar jika memungkinkan, atau menghabiskan beberapa menit bermeditasi. Lakukan gerakan fisik atau menemukan tempat yang tenang untuk mendapatkan kembali keseimbangan Anda dapat dengan cepat mengurangi stres.
Keahlian 4: Tegaskan diri Anda
Ekspresi langsung dan tegas membuat komunikasi menjadi jelas dan dapat membantu meningkatkan harga diri dan keterampilan membuat keputusan. Bersikap tegas berarti mengekspresikan pikiran, perasaan, dan kebutuhan Anda secara terbuka dan jujur, sambil membela diri sendiri dan menghormati orang lain. Ini TIDAK berarti bersikap bermusuhan, agresif, atau menuntut. Komunikasi yang efektif selalu tentang memahami orang lain, bukan tentang memenangkan pertengkaran atau memaksakan pendapat Anda pada orang lain.
- Untuk meningkatkan ketegasan Anda:
Hargai diri Anda dan opsi Anda. Mereka sama pentingnya dengan orang lain.
Ketahui kebutuhan dan keinginan Anda. Belajarlah mengekspresikannya tanpa melanggar hak orang lain
Ekspresikan pikiran negatif dengan cara yang positif. Tidak apa-apa untuk marah, tetapi Anda harus tetap menghormati juga.
Terima umpan balik positif.Terima pujian dengan ramah, pelajari kesalahan Anda, mintalah bantuan saat dibutuhkan.
Belajarlah untuk mengatakan tidak. Ketahui batasan Anda dan jangan biarkan orang lain mengambil keuntungan dari Anda. Cari alternatif sehingga semua orang merasa senang dengan hasilnya.
- Mengembangkan teknik komunikasi yang asertif
Penegasan empati menyampaikan sensitivitas kepada orang lain. Pertama, kenali situasi atau perasaan orang lain, kemudian nyatakan kebutuhan atau pendapat Anda. Saya tahu Anda sangat sibuk di tempat kerja, tetapi saya ingin Anda meluangkan waktu untuk kami juga.
Menegaskan pernyataan dapat digunakan ketika upaya pertama Anda tidak berhasil. Anda menjadi semakin tegas seiring berjalannya waktu, yang dapat mencakup garis besar konsekuensi jika kebutuhan Anda tidak terpenuhi. Misalnya, Jika Anda tidak mematuhi kontrak, saya akan dipaksa untuk melakukan tindakan hukum.
Latih ketegasan dalam situasi berisiko rendah untuk membantu membangun kepercayaan diri Anda. Atau tanyakan kepada teman atau keluarga apakah Anda dapat mempraktikkan teknik ketegasan pada mereka terlebih dahulu.
Sumber: helpguide.org - freepik.com
Baca juga artikel lainnya:
4 Keterampilan Utama untuk Meningkatkan EQ Anda
Mengembangkan Pertanyaan Penelitian yang Kuat
13 Hal yang Perlu Diingat Ketika Anda Membutuhkan Lebih Banyak Motivasi
