Pernah merasa sedih dan jengkel karena salah paham yang terjadi dengan kerabat, keluarga, teman atau pasangan? Kita semua pernah mengalami, pada satu atau lain waktu, frustrasi karena merasa disalah pahami dan tidak mampu membuat diri kita dipahami oleh orang lain. Dalam mediasi, langkah pertama menuju penyelesaian konflik adalah agar mediator memahami sudut pandang masing-masing orang, dan kemudian membantu para pihak untuk saling memahami. Semakin banyak orang saling memahami, semakin besar kemungkinan mereka dapat menyelesaikan konflik mereka.
Kuncinya adalah memperbaiki cara berkomunikasi kita dengan orang lain. Tentunya pendekatan yang dilakukan pun harus berbeda, setidaknya kita tidak bisa terus menerus menggunakan gara komunikasi yang sama untuk melakukan pendekatan kepada berbagai macam orang yang berkarakteristik berbeda. Bahkan tanpa disadari cara berkomunikasi kita terhadap orang-orang di sekeliling kita pun memberikan dampak yang besar dalam kehidupan kita, maka dari itu kebutuhan akan adanya keterampilan dalam berkomunikasi juga sangat diperlukan.
Keterampilan komunikasi yang baik adalah keterampilan saling menghormati. Idealnya, setiap orang akan menunjukkan rasa hormat terhadap orang lain serta rasa hormat terhadap diri sendiri. Anda menunjukkan rasa hormat kepada orang lain dengan mendengarkan sepenuhnya dan menunjukkan bahwa Anda mengerti arti orang itu; dan Anda menghargai diri sendiri ketika Anda menegaskan atau memberikan kepentingan pribadi Anda sendiri tanpa agresi. Untuk memiliki komunikasi yang lengkap, setiap orang harus take dan give.
Mari kita lihat beberapa kebiasaan buruk dalam percakapan sehari-hari yang mungkin tanpa disadari sering menyebabkan kesalahpahaman. Apa pun yang menghalangi makna komunikasi adalah penghalang komunikasi. Ini biasanya termasuk ke dalam salah satu dari tiga kategori: menilai, mengirim solusi atau menghindari kekhawatiran orang lain. Beberapa contoh umum berikut:
KRITIK,Urus sendiri masalahmu.
DIAGNOSA,Kamu hanya mengatakan itu karena kamu merasa bersalah.
Semua tanggapan ini menilai orang lain dan karenanya memaksakan sudut pandang pembicara. Orang lain akan sering merasa disalahpahami dan tidak aman, dan lebih cenderung bereaksi secara defensif atau melindungi diri.
MENYURUH, Pergi perbaiki itu sekarang!
ANCAMAN, Jika Anda tidak menyetujui persyaratan ini, saya akan menuntut Anda.
MORALISASI, Anda harus meminta maaf padanya.
PERTANYAAN YANG LUAR BIASA / TEPAT,Kapan itu terjadi? Apakah kamu menyesal?
MENASIHATI, Jika aku jadi kamu, ini yang akan kulakukan ...
Masing-masing di atas adalah upaya untuk memecahkan masalah orang lain. Ada bermacam-macam cara yakni baik secara langsung, manipulatif, sok benar atau memaksa. Bahkan ketika secara sengaja dimaksudkan, solusinya sering disodorkan tanpa pemahaman penuh tentang masalahnya. Respons semacam itu dapat memperburuk masalah, atau membuat masalah baru tanpa menyelesaikan masalah aslinya. Mereka juga merendahkan kapasitas orang lain untuk menangani masalahnya sendiri, dan kemungkinan akan menumbuhkan kecemasan dan kebencian.
MENGALIHKAN, Jika Anda pikir itu buruk, izinkan saya memberi tahu Anda apa yang terjadi pada saya.
ARGUMEN LOGIS, Jika Anda meninggalkan kunci Anda di dalam mobil, Anda dapat mengharapkan seseorang untuk mencurinya.
MENYATAKAN, Anda memiliki cara untuk menangani ini. Anda akan mengatasinya.
Tiga tanggapan terakhir menghindari kekhawatiran orang lain dan memungkinkan kita menjaga jarak emosional dari orang tersebut atau dari topik yang tidak nyaman. Dengan menggunakan respons seperti itu, kita sering berusaha membuat diri kita merasa lebih nyaman, daripada benar-benar membantu orang lain.
Hambatan komunikasi yang tercantum di atas tidak selalu berdampak negatif pada komunikasi. Namun, mereka adalah respons berisiko tinggi ketika orang berinteraksi di bawah tekanan. Mereka cenderung menghalangi perasaan orang lain, yang kemudian cenderung mengungkapkan perasaannya yang sebenarnya dengan cara yang konstruktif.
Daripada menumbuhkan pemahaman, mereka mungkin mengurangi harga diri orang lain, atau menumbuhkan kebencian, pertahanan diri, penarikan diri atau ketergantungan pada orang lain, dan menghambat kemampuan pemecahan masalah mereka. Sayangnya, telah diperkirakan bahwa orang menggunakan respons ini 90% dari waktu ketika mereka sedang membahas masalah atau kebutuhan.
Sumber: mediate.com - freepik.com
Baca juga artikel lainnya:
