Dalam krisis yang sedang berlangsung, komunikasi yang jelas lebih penting dan lebih sulit daripada ketika segala sesuatunya tampak normal. Karyawan dan pelanggan haus akan informasi, jadi kami tergoda untuk mengumpulkan presentasi dan berkomunikasi dengan urgensi alih-alih dengan perencanaan yang matang. Namun jika kami hadir tanpa membahas pertanyaan inti audiens kami tentang apa, bagaimana, dan mengapa, kami akan menaburkan lebih banyak kebingungan daripada memberikan kejelasan.
Jadi kenapa dijawab kenapa?
Mari kita begini: Jika atasan Anda mendatangi Anda dan berkata, Saya ingin Anda mengambil proyek tambahan ini di atas beban kerja Anda saat ini, apa pertanyaan pertama Anda? Ini mungkin tidak ada hubungannya dengan menyetel alarm Anda, mengatur ulang jadwal Anda, atau versi lain tentang bagaimana Anda akan menyelesaikan pekerjaan tambahan. Ketika seseorang meminta Anda untuk mengubah perilaku saat ini, pertanyaan pertama Anda biasanya adalah mengapa? Karena Anda tidak akan mencoba sesuatu yang baru atau sulit kecuali Anda termotivasi untuk melakukannya.
Audiens Anda tidak berbeda. Jika mereka tidak tahu mengapa tindakan baru diperlukan, mereka tidak akan termotivasi untuk membantu Anda. Mereka akan melanjutkan perilaku nyaman mereka saat ini.
Komunikator sering kali tidak menjawab mengapa karena dua alasan utama:
Mereka berasumsi menjelaskan apa dan bagaimana cara tercepat untuk memengaruhi audiens mereka.Mereka berpikir jawaban mengapa begitu jelas sehingga tidak perlu dibongkar.
Pikirkan tentang situasi sulit yang sangat penting bagi orang-orang untuk bersatu. Sesuatu yang sederhana seperti inisiatif internal yang menentukan tim atau sesuatu yang hebat seperti keluar dari krisis ekonomi yang kita hadapi saat ini. Katakanlah Anda yakin bahwa jika audiens menjalankan rencana Anda, perusahaan Anda akan mundur tanpa cedera. Anda tahu bagaimana melakukannya.
Ajukan pertanyaan bagus apa
Jawaban mengapa sering bersembunyi di alam bawah sadar kita, dan Anda mungkin harus membujuknya keluar. Kadang-kadang, Anda dapat mengetahui alasannya dengan menanyakan beberapa pertanyaan apa yang baik seperti: Apa yang dipertaruhkan jika kita melakukan atau tidak melakukan ini? Akan seperti apa masa depan jika kita menyelesaikan ini? Bagaimana keadaan kondisi manusia jika kita melakukan atau tidak melakukan ini? Cara lain untuk mengetahui mengapa adalah meminta orang lain bertanya terus kenapa sampai Anda tidak bisa menjawabnya lagi. Itu akan membawa Anda ke akar mengapa.
Tindak lanjuti dengan karena
Hanya mempertimbangkan mengapa saja tidak cukup - Anda harus menjelaskan alasannya dengan jelas. Pikirkan tentang tindakan apa yang Anda minta untuk dilakukan oleh audiens Anda, lalu ikuti dengan karena.
Misalnya, Kami perlu meningkatkan proses kami, karena ____. Apa pun alasan yang mengikuti kita perlu ______, karena _______. Apapun kosong kedua itu, akan menjawab pertanyaan mengapa.
Sebutkan perspektif alternatif
Atasi keraguan dan penolakan dengan menangani perspektif potensial yang telah Anda hilangkan. Mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi untuk mengungkapkan apa pun selain tindakan yang Anda pengaruhi untuk mereka lakukan, tetapi Anda dapat lebih membujuk penonton dengan berbagi ide yang Anda tinggalkan dan, Anda dapat menebaknya, mengapa Anda menghapusnya. Dengan berbagi ide yang Anda pertimbangkan, eksplorasi, uji, dan kemudian tinggalkan, Anda akan menunjukkan bahwa Anda telah memikirkan semua kemungkinan.
Menjawab mengapa merupakan tindakan empati dan menambahkan lapisan persuasi pada komunikasi Anda. Ketika orang tahu mengapa mereka diminta untuk melakukan sesuatu, kemungkinan besar mereka akan melakukannya.
Di saat-saat seperti ini, pelanggan dan karyawan Anda membutuhkan kebijaksanaan dan kepemimpinan Anda lebih dari sebelumnya, dan Anda memiliki kesempatan unik untuk memajukan mereka di tengah ketidakpastian. Saat Anda berusaha untuk menginspirasi dan memotivasi mereka untuk melakukan hal yang benar berikutnya, jangan lupa untuk menyertakan alasannya.
Sumber: hbr.org-freepik.com
Baca juga artikel lainnya:
Bagaimana Menjadikan Motivasi Menjadi Sebuah Kebiasaan
Enam Aturan untuk Menulis Artikel yang Baik
Kemerosotan Ekonomi AS Tidak Separah yang Dikhawatirkan
Pandemi Telah Menungkap Apa yang Sebenarnya Penting dalam Pendidikan (Spoiler: Ini Bukan Tes)
